Politique d’expédition

 

Dernière mise à jour : 14/03/2025

Bienvenue sur Poeïa ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et une expédition rapide et sécurisée. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour connaître nos délais, frais et conditions de livraison.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

• France
• Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous pour voir si une exception peut être faite.

2. Délais de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), un léger retard peut être observé.
• Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

3. Délais et frais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition sélectionné :

Mode d'expédition	Délais	Frais de livraison
Livraison standard	10 jours ouvrés	Offerte
Livraison express	5 jours ouvrés	8 €
Livraison gratuite	10 jours ouvrés	Offerte

• Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions extérieures (douanes, grèves, etc.).
• Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés, veuillez nous contacter.

4. Suivi de commande

• Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
• Vous pouvez suivre votre commande sur notre page dédiée ou via le site du transporteur.

5. Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte ou incomplète : Vérifiez bien vos informations avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournie par le client.
• Colis perdu ou volé : Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
• Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures après réception pour trouver une solution.

6. Expéditions internationales

• Les commandes expédiées hors France peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales. Ces frais sont à la charge du client.
• Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux formalités douanières.

7. Retours et remboursements

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, consultez notre Politique de remboursement.

Si vous avez des questions, contactez-nous par mail ou via notre formulaire de contact.

Merci de faire confiance à Poeïa !