Conditions générales de vente

En vigueur au 15/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site www.poeia.fr géré par Lelya Lambreghs – micro-entreprise POEÏA.

Toute commande implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.

1. Produits

POEÏA propose :

  • des produits physiques (bougies artisanales, créations parfumées, objets décoratifs)

  • des produits numériques (ebooks, contenus téléchargeables)

Chaque produit est décrit et photographié avec la plus grande précision possible.
Les photos sont fidèles à la réalité mais non contractuelles.
Les créations étant artisanales, de légères variations de design peuvent exister.

Certains produits peuvent être personnalisés (couleurs, senteurs, pierres, cartes, emballages…).

2. Disponibilité & Précommandes

En cas de rupture de stock, l’acheteur peut passer une précommande.
Un délai estimatif de fabrication ou d’expédition sera indiqué avant la commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), hors TVA (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
POEÏA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire

  • Apple Pay

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

5. Livraison

5.1 Zones desservies

France métropolitaine uniquement.

5.2 Délais

Traitement et expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles ou volume important de commandes.

5.3 Transporteur

La Poste.

5.4 Frais de livraison

  • Livraison standard : offerte

  • Livraison express : 8 €

Les retards imputables au transporteur ne sauraient engager la responsabilité de POEÏA.

6. Rétractation, retours & remboursements

Conformément à la loi française, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.

Pour être accepté, le produit doit être :
✔ non utilisé
✔ non abîmé
✔ dans son emballage d’origine
✔ accompagné de photos envoyées suivant la réception

Les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), sauf défaut avéré.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit conforme.

7. Produits numériques

Le téléchargement d’un produit numérique entraîne renonciation automatique au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

8. Propriété intellectuelle

Les créations vendues, les photographies, les textes, les designs et tout contenu du site sont protégés par constat d’huissier et dépôt INPI.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

9. Limitation de responsabilité

POEÏA ne peut être tenue responsable :

  • des retards de livraison dus au transporteur

  • de l’usage non conforme d’un produit

  • des variations artisanales inhérentes aux créations faites à la main

  • d’une indisponibilité momentanée du site

10. Service client

Par e-mail : atelier.poeia@gmail.com
Par téléphone : 06 74 00 72 01